Įsivaizduokite – ką tik nusileidote po skrydžio, laukiate savo lagamino, bet jis taip ir nepasirodo. O gal daiktai atkeliavo, bet gerokai apgadinti, ar net pastebite, kad iš jų kažkas dingo? Tokie incidentai kelionėje gali ištikti bet kurį – svarbiausia žinoti, kaip reaguoti.
Šiame straipsnyje aptarsime:
- ką daryti, jei bagažas neatskrido ar laikomas pamestu,
- kaip gauti kompensaciją už apgadintą lagaminą,
- kaip elgtis, jei iš bagažo pavogta daiktų.
Patarimai, kuriuos privalo žinoti kiekvienas keliautojas – tiek skrendant į tolimus kraštus, tiek grįžtant namo. Nepalikite savo teisių lėktuvo salone – žinokite, kaip jas apginti!
tiek skrendant į tolimus kraštus, tiek grįžtant namo. Nepalikite savo teisių lėktuvo salone – žinokite, kaip jas apginti!
1. Neradote bagažo? Eikite tiesiai į „Lost & Found“
Pirmas žingsnis – nedelsiant kreiptis į „Lost & Found“ skyrių atvykimo zonoje. Neišeikite iš saugios (sterilios) zonos, kol oficialiai neužfiksavote problemos – kitaip aviakompanija gali atsisakyti svarstyti kompensacijos klausimą.
Ten jums bus duotas bagažo paieškos pareiškimo blankas, kur reikės nurodyti:
- jūsų kontaktinius duomenis;
- skrydžio informaciją;
- bagažo aprašymą (spalva, forma, ženklinimas ir pan.).
Būtinai išsaugokite pateikto pareiškimo numerį – jo prireiks, jei norėsite stebėti paieškos eigą internete. Pravartu taip pat susisiekti su išvykimo ir, jei buvo, persėdimo oro uostų „Lost & Found“ skyriais – dažnai bagažas „užstringa“ būtent ten. Jų kontaktai skelbiami oficialiose oro uostų svetainėse.
Svarbu: paieška ir bagažo pristatymas keleiviui – nemokami. Juos organizuoja aviakompanija.
2. Bagažas nerastas per 20 dienų? Prašykite kompensacijos
Jei per 20 dienų bagažas nerandamas, jis laikomas oficialiai prarastu, o keleivis įgyja teisę į kompensaciją.
Reikės paruošti:
- prarastų daiktų sąrašą;
- jei įmanoma – pirkimo čekius;
- lagamino nuotrauką (jeigu turite).
Pastaba: jeigu daiktai nėra nauji, aviakompanijos gali mažinti kompensacijos sumą dėl nusidėvėjimo.
Maksimali kompensacijos suma – apie 1300 eurų, pagal Monrealio konvenciją.
3. Bagažas sugadintas? Reaguokite vietoje
Jei bagažas atvyko, bet yra sulaužytas (pvz., sutrūkęs korpusas, nuplėštas ratas, sulūžęs užraktas), nepalikite oro uosto ir nedelsiant kreipkitės į „Lost & Found“.
Galimi trys sprendimo variantai:
- jums gali iš karto pasiūlyti naują lagaminą (jei aviakompanija tokį turi);
- jūs susimokate už remontą ir pateikiate čekį kompensacijai gauti;
- jei daiktas neremontuojamas, jums gali kompensuoti jo vertę (protingomis ribomis).
4. Kažkas dingo iš bagažo?
Jei pastebėjote, kad iš lagamino dingo daiktai, prieš išeidami iš atvykimo zonos praneškite apie tai „Lost & Found“.
Vėliau turėsite:
- pateikti kompensacijos prašymą aviakompanijai;
- pridėti prarastų daiktų sąrašą ir čekius.
Tik oficialiai užfiksavus šiuos faktus, galėsite tikėtis ne simbolinės, o realiai pagrįstos kompensacijos.
5. Patarimai, kurie padės išvengti rūpesčių
- Visada išsaugokite bagažo lipduką (jį klijuoja prie įlaipinimo kortelės).
- Nufotografuokite lagaminą prieš kelionę – tai padės greičiau jį identifikuoti.
- Vertingų daiktų pirkimo čekius laikykite atskirai.
- Ant lagamino pritvirtinkite vardinę kortelę ar juostelę su kontaktais.
Tegul jūsų bagažas visada keliauja kartu su jumis! Tačiau jei kas nors nutiktų – dabar jau žinote, ką daryti.
Šaltinis: avianews.com
